Assistance

Le moyen le plus rapide de nous joindre : contact@calnexia.com. Une seule personne lit et répond à tout, généralement sous un jour ou deux.

01 / Activer le bloqueur Safari (gratuit)

Ouvrez Réglages de l'iPhone ou de l'iPad → Safari (sur iOS 18 et plus : Réglages → Apps → Safari) → Extensions → PubBlock, puis activez Autoriser l'extension. Revenez dans PubBlock : l'écran principal indique que Safari est protégé. Si un site continue d'afficher des publicités, fermez l'onglet et rouvrez-le — Safari applique les règles au chargement de la page.

02 / Le filtre DNS pour toutes les apps (PubBlock Pro)

Le bloqueur Safari ne protège que Safari. Le filtre DNS, lui, s'applique à toutes vos applications : il refuse de résoudre les domaines publicitaires et de pistage connus, directement sur votre appareil. Activez-le depuis l'écran principal ; iOS vous demande une fois l'autorisation d'installer la configuration DNS de PubBlock. Le filtre ne transmet rien à personne : les requêtes non bloquées continuent d'aller vers le résolveur DNS déjà configuré sur votre appareil.

03 / PubBlock Pro

PubBlock Pro est un achat unique, pas un abonnement. Il débloque le filtre DNS pour toutes les apps et les domaines personnalisés. Le bloqueur Safari reste gratuit, pour toujours, avec la liste complète.

04 / Restaurer votre achat

Nouvel appareil ou application réinstallée ? Ouvrez l'écran PubBlock Pro et touchez Restaurer les achats. Votre achat revient depuis votre compte App Store — le même compte qu'à l'achat. Rien à saisir, rien à retenir.

05 / Je vois encore des publicités

Trois causes couvrent presque tous les cas :

Publicités servies depuis le même domaine que le contenu (par exemple les vidéos publicitaires de YouTube, dans l'app comme sur le web). Un filtre de domaines ne peut pas les distinguer du contenu : c'est une limite de la technique, pas un réglage à changer.
Un VPN est connecté. iOS désactive les proxys DNS tant qu'un VPN est actif ; le bloqueur Safari continue de fonctionner.
Espaces vides. Certains sites laissent un cadre vide là où se trouvait la publicité. Elle est bien bloquée ; seul le cadre reste.

Si vous rencontrez un domaine publicitaire qui passe, ajoutez-le à vos domaines bloqués (PubBlock Pro) — ou signalez-le-nous, il rejoindra la liste gratuite pour tout le monde.

06 / Un site ne fonctionne plus

Rarement, une règle bloque un élément dont un site a besoin. Ajoutez le site à vos domaines autorisés depuis PubBlock, puis rechargez la page. Vous pouvez aussi désactiver temporairement une catégorie de la liste.

07 / Remboursements

Les achats sont traités par Apple, et les remboursements suivent ses règles : faites votre demande sur reportaproblem.apple.com. Après un remboursement, le filtre DNS se désactive automatiquement.

08 / Confidentialité

PubBlock ne collecte rien : pas de compte, pas d'analytique, pas de serveur. Politique complète : politique de confidentialité.

Support

Fastest way to reach us: contact@calnexia.com. One person reads and answers everything, usually within a day or two.

01 / Turning on the Safari blocker (free)

Open the iPhone or iPad Settings → Safari (on iOS 18 and later: Settings → Apps → Safari) → Extensions → PubBlock, then turn on Allow Extension. Back in PubBlock, the main screen shows Safari as protected. If a site still shows ads, close the tab and open it again — Safari applies the rules when the page loads.

02 / The DNS filter for all apps (PubBlock Pro)

The Safari blocker protects Safari only. The DNS filter applies to all your apps: it refuses to resolve known advertising and tracking domains, right on your device. Turn it on from the main screen; iOS asks once for permission to install PubBlock's DNS configuration. The filter sends nothing to anyone: queries that are not blocked keep going to the DNS resolver already configured on your device.

03 / PubBlock Pro

PubBlock Pro is a one-time purchase, not a subscription. It unlocks the DNS filter for all apps and custom domains. The Safari blocker stays free, forever, with the full list.

04 / Restoring your purchase

New device, or reinstalled the app? Open the PubBlock Pro screen and tap Restore Purchases. Your purchase comes back from your App Store account — the same account you bought it with. Nothing to type, nothing to remember.

05 / I still see ads

Three causes cover almost every case:

Ads served from the same domain as the content (for example YouTube video ads, in the app or on the web). A domain filter cannot tell them apart from the content: this is a limit of the technique, not a setting to change.
A VPN is connected. iOS disables DNS proxies while a VPN is active; the Safari blocker keeps working.
Empty spaces. Some sites leave an empty frame where the ad used to be. The ad is blocked; only the frame remains.

If you find an advertising domain that gets through, add it to your blocked domains (PubBlock Pro) — or tell us, and it will join the free list for everyone.

06 / A site stopped working

Rarely, a rule blocks something a site needs. Add the site to your allowed domains in PubBlock, then reload the page. You can also temporarily turn off one category of the list.

07 / Refunds

Purchases are processed by Apple, and refunds follow Apple's rules: request one at reportaproblem.apple.com. After a refund, the DNS filter turns itself off automatically.

08 / Privacy

PubBlock collects nothing: no accounts, no analytics, no servers. Full policy: privacy policy.